loader image

FAQ

Od čega su napravljeni vaši proizvodi?

Naši proizvodi izrađeni su isključivo od potpuno biljnih sastojaka, bez ikakvih hemijskih ili štetnih dodataka. Posvećeni smo pružanju visokokvalitetnih proizvoda koji potpuno poštuju prirodu i brinu o vašem zdravlju. Svijesni smo da je priroda najbolji saveznik za očuvanje našeg zdravlja, ljepote i vitalnosti.

Kako izvršiti narudžbu?

Proces narudžbe je jednostavan i kratak, a započinje pretragom artikala iz našeg asortimana. Svaka stranica proizvoda sadrži detalje o artiklima.

1) Odaberite jedan ili više artikala te ih dodajte u korpu klikom na ikonicu “Dodaj u korpu” koja se nalazi pored svakog artikla.
2) Kada ste završili s dodavanjem artikala u korpu, potvrdite podatke za isporuku.
3) Odaberite mjesto isporuke kako bi vaša narudžba došla na vašu adresu.
4) Izaberite način plaćanja.
5): Kada potvrdite narudžbe proces naručivanja je završen, te pričekajte poziv prvog slobodnog Agenta za prodaju iz našeg call centra koji će stupiti u kontakt sa vama.
Više informacija o statusu vaše narudžbe kao i pružanja pomoći prilikom naručivanja možete dobiti na broj telefona +387 65 674 256 ili putem email-a: info@biologicalshine.com

Šta je lista želja?

Lista želja je posebna stranica na kojoj se nalaze proizvodi za koje ste izrazili interesovanje klikom na ikonicu pored određenog artikla u obliku srca. Lista želja služi za čuvanje svih proizvoda koje biste željeli kupiti. Također, listu želja možete podijeliti ukoliko želite sa nekim vama bliskim kao i na društvenim mrežama.

Mogu li provjeriti dostavljenu robu?

Proizvodi budu zapakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu koju dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju. Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.

Kako funkcioniše plaćanje pouzećem?

Plaćanje pouzećem je način plaćanja pri kojem kupac plaća robu ili usluge tek kada ih fizički preuzme od prodavca ili dostavljača. Ovaj način plaćanja omogućava kupcu da izbegne online ili unapred plaćanje i pruža dodatnu sigurnost jer nema potrebe da unosi bankovne ili kreditne kartice na internetu ukoliko to ne želi već mu omogućava da plaća robu prilikom isporuke.

Na koje sve načine mogu platiti narudžbu?

Imate na raspolaganju sledeće vrste plaćanja
1) Plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja paketa
2) Uplata na žiro račun firme
3) Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom na web stranici

Način plaćanja samo odabirete tokom procesa narudžbe ili u razgovorou sa Agentom za prodaju iz call centra.

U koje zemlje dostavljate proizvode?

Trenutno naše proizvode dostavljamo u Bosni i Hercegovini, Srbiji i Crnoj Gori. Naš tim svakodnevno naporno radi na otvaranju i drugih područja u što skorije vrijeme.

Kako da izvršim reklamaciju robe?

Ukoliko ste nezadovoljni sa kupljenim proizvodom možete nas kontaktirati i mi ćemo se potruditi da vašu žalbu riješimo u najkraćem mogućem roku. Ako ustanovite da je proizvod koji ste dobili neispravan ili ne odgovara navedenim tehničkim specifikacijama koje su istaknute na samom uređaju, ambalaži ili u pratećoj dokumentaciji koja je priložena uz uređaj, molimo vas da ispunite formu za Reklamacije na našem web sajtu www.biologicalshine.com. Nakon što zaprimimo informaciju o reklamaciji, te shodno vašem opisu reklamacije, obavijestićemo vas o tome da li se proizvod može zamijeniti za novi, da li se može izvršiti povrat novca ili se proizvod mora vratiti dobavljaču za dodatnog utvrđivanja. Da biste ostvarili pravo na reklamaciju, potrebno je da sačuvate originalnu ambalažu te da obezbijedite fiskalni račun. Uređaj mora biti bez fizičkih oštećenja te bez vidljivih tragova korištenja i habanja. U slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi, i kad se za proizvod može vratiti novac, na vašu adresu ćemo poslati kurirsku službu, koja će preuzeti reklamirani proizvod i vratiti na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, informisaćemo vas o povratu novca ili slanju zamjenskog proizvoda. Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu. Nastojaćemo da, na obostrano zadovoljstvo, riješimo Vašu reklamaciju.

Koliko brzo mogu očekivati svoj paket na mojoj adresi?

Dostava je brza i pošiljke se obicno isporučuju u roku od 24 do 48 sati (2 radna dana) od momenta potvrde narudžbe.

Da li redovni kupci dobijaju posebne ponude i popuste?

Naravno! Imamo mnogo kanala na kojima promovišemo naše specijalitete (društvene mreže, email newsletter, push obavijesti, SMS). Jednostavno se pretplatite na bilo koju ili neke od njih, a mi ćemo se pobrinuti da vas redovito obavještavamo o najnovijim ponudama.

Mogu li otkazati svoju narudžbu u bilo kojem trenutku?

Kupac može odustati od narudžbe iz bilo kojeg razloga, ali isto tako mora voditi računa da vraćeni artikli moraju biti neoštećeni, neotvarani, nekorišteni, u nepromjenjenoj količini i zapakovani u originalnoj ambalaži prilikom povratka paketa.

Kada se izvrši plaćanje sa kartice?

Novac u visini iznosa vaše narudžbe na našoj web stranici se povlači sa računa nakon završetka procesa kupovine. Najprije morate na svojoj kartici odobriti internet plaćanje ukoliko je to potrebno kako bi se traženi iznos mogao povući sa vašeg računa. U protivnom, plaćanje će biti odbijeno.

ŽELITE POPUST OD 20%?
Prijavite se na naš newsletter i potvrdite instant kupon koji vam daje 20% popusta na bilo koju narudžbu!
    PRETPLATI SE
    Slažem se sa Uslovima korištenja